Condiciones de Compra

Condiciones de Compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE KNAP TOURS

La web es.knaptours.com es propiedad y está gestionada por  Knap Digital S.L., CIF: B67716621. Domicilio: Calle Clara Campoamor, 28, 50018, Zaragoza (España), e-mail: info@knapdigital.co.uk. Los siguientes Términos y Condiciones de compra forman la base de su contrato con Knap Digital S.L (en adelante mencionada como “Knap Tours”). Por favor, léalos detenidamente ya que son legalmente vinculantes.

  1. APLICACIÓN

Todas las consultas, presupuestos, programas, reservas y servicios prestados por o en nombre de Knap Tours (Knap Digital SL) están sujetos a estos Términos y Condiciones.

  1. EL CLIENTE Y AUTORIDAD

Quien solicita el presupuesto o información o reciba algún tipo servicio. Se dará por entendido que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones.

  1. SERVICIOS DE TERCEROS Y PROVEEDORES

Ofrecemos a los clientes viajes, traslados, tours, alojamientos, actividades, excursiones, vuelos u otros servicios.  Ya sea actuando como sí o como Agente para los Proveedores que participan, o para asociados (referidos como “Proveedores”). Knap Tours representa a los Proveedores y, en consecuencia, no acepta responsabilidad alguna por cualquier pérdida, daño, lesión, enfermedad, daño o muerte que cualquier Cliente pueda sufrir como resultado de cualquier acto u omisión por parte de los Proveedores a la hora de cumplir con sus obligaciones. Ya sea en relación con la organización del viaje, alojamiento o de otra manera a menos que, en el caso de lesiones o muerte, es debido a la acción u omisión del Proveedor por negligencia.

El contrato con el Proveedor, constituirá el único contrato entre el Proveedor y el Cliente. Cualquier derecho a recurrir será únicamente contra el Proveedor. Su Agente de Viajes le proporcionará al Cliente la identidad y los términos y condiciones de todos los Proveedores relevantes para el Cliente. Es responsabilidad del Cliente familiarizarse con los Términos y Condiciones del Proveedor.

  1. BILLETES AÉREOS

Estos boletos están sujetos a contratos con las Aerolíneas y pueden tener requisitos muy estrictos respecto a cambios, salidas, cancelación… 

Es responsabilidad del Cliente consultar todos los Términos y Condiciones aplicables constituidos por las aerolíneas antes de pagar los billetes. El cliente también debe tener en cuenta que si su vuelo/itinerario consta de más de un vuelo/boletos, no se le permite usar esos boletos fuera de la secuencia de vuelo o ‘saltar’ uno. Ya que esto anularía la continuidad del viaje/itinerario. 

‘No Show’ puede resultar en la anulación del boleto y/o en el cobro de una tarifa de cancelación al Cliente. Los Términos y condiciones aéreos constituirán el único contrato entre el transportista y el cliente, y cualquier derecho de apelación que el cliente pueda tener, será únicamente contra la aerolínea de acuerdo con los términos de Air T & C. La retención de tarjetas de embarque y otros documentos relacionados de este tipo, como pasaportes, es responsabilidad exclusiva del cliente. Los billetes solo son reembolsables según los términos y condiciones de la aerolínea en el momento de la reserva.

  1. PASAPORTES Y NIÑOS

Para reservas de vuelos, se requiere una copia de los pasaportes de todos los pasajeros. Las aerolíneas requieren los nombres completos de los pasajeros tal y como aparecen en el pasaporte y no aceptarán cambios una vez que se emitan los billetes por cuestiones de seguridad. Knap Tours no se hace responsable de errores en los números de pasaporte o en los nombres. Los cargos adicionales por cambios de billetes aéreos serán por cuenta del Cliente. Niños que viajen con un solo padre, necesitarán una carta certificada por la policía con el consentimiento del padre ausente. 

Esta carta ha de estar traducida al inglés por un traductor jurado. Además, hay que tener en cuenta que es necesario tener pasaporte válido hasta al menos 6 meses después de la fecha de inicio del viaje. Padres que viajen con menores de 18 años, tendrán que viajar con el certificado de nacimiento del menor traducido al inglés por medio de traducción jurada. Todos los pasaportes han de constar con al menos dos páginas consecutivas en blanco.

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la inmediata deportación al país de origen a coste del Cliente. Los pasajeros que pesen 100 kg o más deben notificarlo, ya que hay que reservar un asiento adicional. Para avioneta, es necesario solicitar el peso de todos los pasajeros como parte del proceso de reserva y confirmación. Esta información es necesaria para la distribución del peso de la avioneta.

  1. COCHES Y ALQUILER DE VEHÍCULOS

El Alquiler de Vehículo está vinculado a los contratos con las compañías de Alquiler de Vehículos. Es responsabilidad del Cliente preguntar sobre los Términos y Condiciones aplicables por la Compañía antes de realizar el pago. El cliente será responsable de todas las multas de tráfico y tarifas de peaje. Es importante devolver siempre el vehículo con el depósito lleno, sino, se realizará un cargo. 

Es recomendable revisar a fondo el vehículo con un representante de la empresa de alquiler a la recogida y devolución. Asegurarse de que cualquier daño  o deficiencias que el vehículo pueda tener sean notificados, especificados y compartidos con dicho representante. El voucher y número de reserva de Alquiler de Coches constituirá como único contrato entre la empresa de Alquiler de Coches y el Cliente. Cualquier derecho a recurrir que el Cliente pueda tener, será únicamente en contra de la compañía de Alquiler de Coches.

  1. DEPÓSITO Y RESERVA

Una vez que el cliente ha solicitado una propuesta de viaje verbalmente, por email o a través de la web, Knap Tours le preparará un programa de viaje acorde a lo establecido. Habrá que realizar un depósito del 60% del total del viaje incluyendo el coste de vuelos. No se confirmará ninguna reserva si no se recibe el depósito y confirmación por escrito de aceptación de la Cotización.

  1. PAGO Y CONDICIONES DE PAGO

Los gastos bancarios a la hora de realizar el pago vía transferencia bancaria, correrán a cargo del cliente. Tras presentar la factura, para completar la reserva y confirmar el viaje, se requerirá el pago del 60% . El 40% restante del total que completan el pago final se ha de realizar 30 días antes de inicio del viaje. Si el pago final no se recibe a tiempo, el viaje será cancelado. Si el Cliente no procede con el Pago 24 horas después de que Knap Tours le haya enviado la factura y, el precio de los vuelos cotizados sube, el Cliente será responsable de este incremento de precio y la diferencia correrá a cargo del Cliente. 

  1. PRECIOS

Los precios están cotizados acorde al tipo de cambio diario. Hasta que Knap Tours no haya recibido el pago en su totalidad, puede cobrar cualquier fluctuación en la cuenta del Cliente. Este se compromete a pagar cualquier fluctuación cuando corresponda. Será responsabilidad del Cliente comprobar que no ha habido cambios en el Precio antes de hacer el pago completo y final. Sin embargo, una vez que el pago del precio en su totalidad se recibe, el precio está garantizado. Las tarifas aéreas están sujetas al precio y condiciones indicados por las aerolíneas y no pueden ser garantizados por nosotros.  

En el caso de que el Cliente sea una reserva de grupo y el número del grupo variase del número original a la hora de efectuar la reserva. El Proveedor puede volver a cotizar el Precio y añadir un cargo extra. Si alguno se niega a pagar el recargo, podrá anularse la reserva completa y retención de cualquier pago realizado. Tendremos derecho a retener honorarios por los servicios. A veces los Proveedores piden una cláusula adicional debido al aumento del precio del combustible aunque ya se haya pagado.

Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad e Indemnización. 

La Propuesta de Organización de Servicios del Viaje está planteada con la condición expresa de que Knap Tours, nuestros empleados y agentes de viajes, no serán responsables y estén exentos de toda responsabilidad. En caso de pérdida, daños, accidentes, lesiones, enfermedades, trauma, muerte, demora o gastos adicionales incurridos por cualquier Cliente, su equipaje, o de otros bienes, independientemente de su causa sea o no debido a cualquier acto, omisión, incumplimiento o negligencia por nuestra parte.

  1. SEGURO

Es altamente recomendado que todos los Clientes obtengan una cobertura de seguro adecuada. Que cubra situaciones como cancelación por enfermedad, accidente o lesión, accidentes personales y responsabilidad personal, pérdida o daños del equipaje. Knap Tours  no será responsable si el Cliente no tiene una cobertura de seguro adecuada. No será obligatorio para Knap Tours  contratar un seguro de viajes para el Cliente.

El Cliente ha de tener en cuenta que varias compañías de tarjetas de crédito ofrecen seguros de viaje limitados. Dichos seguros no son recomendados por Knap Tours como cobertura suficiente para viajes internacionales. Es recomendado consultar con la compañía de tarjeta de crédito para obtener la información sobre lo que cubre el seguro.

  1. DOCUMENTOS DE VIAJE

Documentos tales como vales, vouchers, números de reserva, itinerarios completos, etc. sólo se preparan y se liberan al recibo de pago del precio del viaje contratado en su totalidad. El Cliente, tras recibirlos, tiene la responsabilidad de comprobar que todos los detalles son correctos.

  1. PASAPORTES, VISAS Y SALUD

Es obligación y responsabilidad del Cliente asegurar que todos sus pasaportes y visados están actualizados, han sido obtenidos a tiempo, y son válidos durante seis meses después de la fecha de regreso al país. Knap Tours se compromete a ayudar al cliente, pero esta asistencia será a discreción del Agente de Viajes. El Cliente reconoce que, al hacerlo,  Knap Tours no asume ninguna obligación o responsabilidad. 

Todos los visitantes a África y todos los Clientes que viajen desde África a otro país están obligados a tener dos lados consecutivos de páginas en blanco para visas. Es decir, una página izquierda y derecha, excluyendo la portada y la contraportada para el visado a emitir. 

Si un pasaporte no cumple con estos requisitos, no podrá subir a bordo o podrá ser deportado a la llegada. El Cliente debe asegurarse de que los datos facilitados a Knap Tours reflejan los datos que aparecen en su pasaporte para viajes internacionales. Además, es obligatorio tener documentación de regreso, siendo totalmente responsabilidad del Cliente asegurarse de que toda la documentación está en orden antes de la salida.

  1. LA MALARIA Y OTRAS ENFERMEDADES TROPICALES

Ciertas partes incluidas en su itinerario pueden ser zonas donde hay un alto riesgo de malaria y otras enfermedades tropicales. Recomendamos encarecidamente que se tomen las precauciones necesarias en este respecto, para ello ha de consultar con su médico antes de la salida. Si el Cliente no lo ha hecho antes de la salida, es recomendado que lo haga a su regreso.

  1. FIEBRE AMARILLA

Algunos países de África del Sur requieren certificado de vacunación contra la fiebre amarilla. Los requisitos varían en función de su destino, país del que proviene y qué países fueron visitados previamente.

Los Clientes que viajen desde los siguientes países o vayan a visitar estos países junto con otros países de África del Sur, necesitarán un comprobante de vacunación contra la fiebre amarilla: Angola, Argentina, Benín, Bolivia, Brasil, Burkina Faso, Burundi, Camerún, República Centroafricana, Chad, Colombia, Congo, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, Ecuador, Guinea Ecuatorial, Etiopía, Guyana, Gabón, Gambia, Ghana , Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Kenia, Liberia, Malí, Mauritania, Níger, Nigeria, Panamá, Paraguay, Perú, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Surinam, Togo, Trinidad y Tobago , Uganda, la República Unida de Tanzania y Venezuela. 

La vacuna contra la fiebre amarilla debe ser administrada como mínimo 10 días antes de la salida. Es responsabilidad del Cliente consultar con la embajada correspondiente de su destino previsto.

  1. CANCELACIÓN

Knap Tours se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de la salida, en cuyo caso el pago total será devuelto al Cliente sin ninguna otra obligación por parte de Knap Tours. La tasa de cancelación máxima que se puede imponer en el caso de la cancelación por parte del Cliente, es la siguiente:

Cancelación antes de 30 días del comienzo del viaje – Se pierde un 25%.

Cesión entre 30 y 15 días antes del comienzo de viaje – Se pierde el 50% del coste del viaje.

Revocación entre 14 y 8 días antes del comienzo de viaje – Se pierde el 75% del coste del viaje.

Anulación con menos de 7 días antes del comienzo de viaje – Se pierde el 100% del coste del viaje.

* Los vuelos quedarán perdidos en cualquiera de las 4 opciones anteriores.

El Cliente ha de tener en cuenta que algunas de las políticas de cancelación de nuestros proveedores pueden ser más estrictas que nuestra política anterior. Por lo que Knap Tours tiene el derecho de transmitir dichos cargos adicionales por cancelación al Cliente. Siempre y cuando los Proveedores accedan a una devolución superior a la establecida por los Términos y Condiciones de Cancelación Knap Tours, el Cliente recibirá tal cantidad.

  1. EXTENSIONES NO PROGRAMADAS

En el caso improbable de que la extensión no está programada en el itinerario final, y sea causada por una re-programación de vuelos, retrasos en los vuelos, mal tiempo, huelgas o cualquier otra causa que esté fuera del control de Knap Tours. Los gastos relacionados con estas extensiones no programadas (alojamiento, etc.) serán por cuenta del Cliente.

  1. VARIACIONES DE ITINERARIO

Knap Tours se reserva el derecho de hacer cambios para la comodidad final del Cliente. Por ejemplo, las condiciones meteorológicas pueden requerir una modificación en el itinerario y esto no constituye razón para un reembolso.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La legislación española y la jurisdicción de los tribunales españoles regirán la relación entre el Cliente y Knap Tours. Knap Tours tendrá derecho a interponer una acción judicial ante cualquier tribunal de primera instancia, a pesar de que la cantidad en cuestión puede exceder los límites de dicha jurisdicción.

Este Acuerdo se regirá por las leyes de España y será ejecutado por los tribunales de la España. Si  Knap Tours tiene que entablar acciones legales contra usted para hacer cumplir los pagos de los montos adeudados, deberá ser responsable de pagar todos los costos en los que incurra Knap Tours al realizar el pago. 

Si Knap Tours no puede cumplir con todas o algunas de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo debido a un evento fuera de su control. Knap Tours  será liberado de sus obligaciones bajo el Acuerdo durante el período que dicho evento y sus consecuencias continúen. Pero solo en la medida en que así se prevenga y no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de dichas obligaciones o pérdidas o daños que pueda sufrir debido a tal retraso o falla.

  1. REQUISITOS Y NECESIDADES ESPECIALES

Aquellos Clientes que tengan requisitos y necesidades especiales deben especificar tales requisitos y necesidades a Knap Tours . A pesar de que se hará todo lo posible para dar cabida a ellas, no se garantiza que será así.

  1. RECTIFICACIONES

Ninguna modificación, cancelación, rectificación o renuncia de cualquier término o derecho mencionado en el presente documento se considerará válida o vinculante. A menos que conste por escrito y firmado por el Cliente y un representante debidamente autorizado Knap Tours.

  1. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptarán devoluciones en ninguna circunstancia por Knap Tours. Los reembolsos estarán sujetos a los Términos y Condiciones. Estos pueden tardar hasta ocho semanas y, en casos excepcionales incluso más tiempo.

  1. SITUACIONES DE FUERZA MAYOR

 Knap Tours tiene derecho de cancelar cualquier contrato si su cumplimiento se ve impedido, obstaculizado o frustrado por huelga, cierre patronal, disturbios civiles, guerras, actos de fuerza mayor, falta de materiales, ley o reglamentos, orden dictada por las autoridades debidamente constituidas por la ley o por cualquier otra causa ajena al control de Knap Tours. 

El concepto Fuerza Mayor incluye renovaciones que pueden llevarse a cabo en el alojamiento. El agente de viajes hará todo lo posible para ofrecer información actualizada al respecto, y el alojamiento hará todo lo posible para evitar y minimizar los posibles inconvenientes causados. Una restauración o renovación se está llevando a cabo, no constituye motivo de cualquier reclamación en contra nuestra. 

Knap Tours siempre hará todo lo posible para recuperar, en las situaciones necesarias, el dinero por parte de las partes implicadas que ha sido pagado por parte de Knap Tours en nombre del Cliente. Todo el dinero recuperado será reembolsado al cliente menos un 10% (diez por ciento) por nuestros honorarios.

  1. E-TICKETING

Cuando corresponda, el Cliente debe estar dispuesto a mostrar su documento de identidad. Y, posiblemente, su tarjeta de crédito en el mostrador de facturación de la compañía aérea que corresponda.

Esto se aplicará a todos los miembros de un grupo de viajeros.

  1. RESERVAS EN INTERNET

Si el cliente solicita o da instrucciones a Knap Tours  para hacer reservas a través de Internet. El cliente autoriza irrevocablemente a Knap Tours  para hacer lo siguiente en su nombre (1) hacer las selecciones de y para su Propuesta de Viaje (2) hacer los pagos y (3) aceptar las condiciones de reserva.

  1. LICENCIA DE CONDUCIR

Incluso obteniendo el Carnet de Conducir Internacional, el Cliente ha de llevar consigo su Carnet de Conducir Nacional. El Cliente tiene constancia de que en Sudáfrica se conduce por el lado izquierdo.

  1. CONFIDENCIALIDAD

Sujeto a restricciones legales, nos comprometemos a tratar toda la información del Cliente de carácter personal de manera estrictamente confidencial.

  1. TASAS Y SOBRECARGOS

Siempre que sea posible, tasas, impuestos y sobre cargos, de aeropuertos y líneas aéreas serán reflejados en todos los precios. Hay que tener en cuenta que algunas compañías aéreas generan impuestos adicionales y / o recargos si se realizan cambios en los billetes incluso si el billete ha sido pagado en su totalidad.

  1. DIRECCIONES PARA AVISOS Y PROCESOS LEGALES

La dirección física de la que dispone Knap Tours para recibir documentación y procedimientos legales de forma escrita en relación con este acuerdo es: Calle Clara Campoamor, 28, 50018, Zaragoza (España) . Para hacerlo de forma online, la dirección de email es: info@knapdigital.com.

  1. LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Apoyamos la intención de la Ley de Protección al Consumidor. Relativas a lo que gobierna las interacciones de negocio entre un vendedor y un comprador sobre los productos /servicios que se consumen en Sudáfrica. Creemos en una práctica comercial honesta, transparente, ética y justa.

  1. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Compañía se reserva el derecho de hacer cambios en los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

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